A Superintendência Municipal de Transportes Urbanos (SMTU) criou o Setor de Atendimento Comunitário para receber reclamações, denúncias e sugestões sobre o sistema de transporte coletivo na capital. O setor atende pelo número de telefone 118 e ouve os usuários, pessoalmente, seguindo a proposta da Prefeitura de Manaus de aproximar a população ao poder público.
O atendimento é voltado para todos os usuários de transporte coletivo e, em especial, às associações de comunidades e bairros. Podem ser encaminhados pedidos para criação de novas linhas de ônibus, solicitação de reforma ou instalação de abrigos, denúncias contra conduta de motoristas e cobradores, reclamação e informação sobre itinerários de transporte urbano e queixas sobre descumprimento de horários dos ônibus.
Funcionários da SMTU trabalham no horário das 8 às 17 horas, de segunda a sexta-feira, para receber usuários e atender às ligações. Todo reclamante terá um número de protocolo para acompanhar o encaminhamento da solicitação, até que a situação seja resolvida. Além do telefone 118, o setor também terá o e-mail sacsmtu@pmm.am.gov.br, para receber informações sobre o sistema.
Assim que a Prefeitura resolver o problema, o usuário será comunicado.
“Este é o primeiro setor voltado especialmente para os usuários de transporte coletivo, criado pela Prefeitura de Manaus. A SMTU coloca em prática esta ação por sugestão do prefeito Amazonino Mendes de aproximar cada vez mais a população e a Prefeitura. Nossa missão é atender com simpatia e corresponder aos anseios da população”, declarou Marcos Cavalcante, superintendente municipal de Transportes Urbanos.
Espero que funcione de verdade.
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